お問合せ

e-Govの各サービスをご利用いただく際にお困りのことや利用方法等に関するお問合せを承る専用のe-Gov利用者サポートデスク（以下「利用者サポート」といいます。）を設置しています。

お問合せに当たってのガイドライン

利用者サポートでは、e-Govをご利用いただく際にお困りのことについて、迅速かつ効率的に解決するべく問合せ対応に努めておりますが、より早くお困りのことを解決するために役立つポイントをご案内しています。

• お困りの状況について、対象サービスやご利用環境、発生日時などを予めご確認ください。
• e-Govアカウントをお持ちの方は、ご利用中のアカウント、メールアドレスなどの情報をご用意ください。
• APIカタログに関するお問合せの場合は、お問合せの種類に「その他」を選択し、件名またはお問合せ内容に「APIカタログ」の問合せであることをご記載ください。
• お困りの状況を明確にご記載ください。
• e-Govご利用の目的（何をやりたいか）と現在の状況をお知らせください。

お問合せフォームでのお問合せ

e-Govが提供する各サービスの利用方法、e-Govの各Webサイトにおいて国の行政機関が提供する情報の探し方に関するお問合せを承ります。できる限り短期間でお問合せ内容の解決につなげるため、お問合せいただく際は、「お問合せに当たってのガイドライン」としてご案内するポイントにご配慮いただけますようお願いします。

お問合せフォーム

受付時間

毎日（土日祝祭日含む）24時間

留意事項

• Webフォームによりお問合せいただいた場合の回答は、原則として電子メールにより行います。
• お問合せいただいた内容の趣旨確認のため、利用者サポートのオペレータが電話連絡を行う場合がございます。問合せ内容入力時にコールバック用電話番号の入力をお願いします。
• 原則として到着順に問合せ対応を行いますが、事象や事実関係について調査を必要とする場合、最終回答までにお時間を要することがございます。
• 受付済みの問合せ内容、お問合せ者相互の相対的な業務影響等を勘案し、利用者サポートにおいてお問合せの対応優先度を設定します。お問合せ時の問合せ件名や問合せ内容に「至急」等と記入いただいても対応優先度の引上げ関するお約束はできかねますが、事象等の影響、状況に応じ、対応優先度の引上げ又は引下げを行うことがありますので、ご了承ください。